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よくある質問

確認(注文等)のメールがこないのですが

ご注文を頂きましたら、絵本の作成に必要な情報を頂く為に、メールをさしあげます。

メールがこない原因は以下の事が考えられます。

  1. 迷惑メール設定
    ヤフーメール、Hotmail、Gmail等のフリーアドレスは迷惑メールに分類されるケースが多いようですので、迷惑メールフォルダもご確認下さい。
    携帯アドレスの場合、事前にパソコンからの受信拒否設定やフィルターを解除してください。
    「@gift-ehon.com」からのメールを受信できる設定にお願いします。
  2. メールアドレスの間違い
    お客様が入力されたメールアドレスをお間違いの場合、お電話にてご連絡を致しますが、3日以上連絡がつかない場合はこちらからキャンセルさせて頂く場合もございます。
    ご注文の際のメールアドレスは正しくご記入下さい
注文を間違えたので訂正したいのですが・・・

当日内でしたら、キャンセルできます。

パソコン、携帯、スマートフォンからご注文頂いた後に絵本の作成に必要な情報を頂く為に、こちらからメールを差し上げます。
絵本の作成に必要な情報について、当店にて確認が出来ましたら、『ご注文完了!絵本製作にとりかかります』というメールを差し上げます。
この『ご注文完了!』のメールを受信した当日内でしたら、無償にてキャンセル、情報の訂正等を承りますので必ずメールにて、その旨ご連絡下さい。
メール宛先は info@gift-ehon.com

絵本に必要な情報で。。。記号や絵文字ははいりますか?

一部の記号以外はご利用できません。

記号の、!、&、?、♪、口、☆、★などは入ります。携帯電話の絵文字、ハングル文字や中国漢字は入りません。また、&、"、<、>などの半角記号や特殊記号はエラーになることがありますので、ご使用なさらない様にお願い致します。

メール便ってなんですか?

普通の郵便物と同じです。

メール便はポストに投函にて配達完了となります。
ポストに表札(名前)がない場合は配達業者が持ち帰る場合がございます。マンション名、ビル名などの記入漏れでお届けできない場合がございますので、ご注意下さい。
配達の時間指定はできません。
お急ぎの場合は宅配便のご利用をお奨めいたします。
またメール便については万が一、破損や遅延があった場合の補償はありません。

注文時にマンション名を入れないとダメですか?

マンション名の記入がない場合は、製作をお断りさせて頂く場合もございます。

お客様の住所未記入※1により、返送になった場合は返送・再送分の送料※2を請求致します。ご注意下さい。
※1 町名、番地、マンション名、会社名、宛名、宛先違いなど
※2 メール便 420円~  宅配便 1260円~

宅急便の指定日に受け取れなかったのですが。

再送手続きは配達業者さんの不在票からお問い合わせ下さい。

保管期間(約1週間)が過ぎても配達ができず返送になった場合は、返送・再送分の送料(1260円~)を請求いたします。ご了承下さい。

配達指定日が1週間先でも注文できますか?その場合配達はいつになりますか?

ご注文できます。

配達指定日は注文完了日から2日以上先の日付から可能です。
ただし配達指定日が注文完了日より5日以上先の場合は、発送待ち保留となる場合がございます。
配達業者さんの保管期間が7日間のため、配達指定日の7日前に発送し、その日が不在で受け取れない場合、当店に返送となってしまいます。
かといってぎりぎりの1~2日前の発送は配達遅延の可能性が高まりますので、指定日の3日前位に発送を心がけております。

請求書はお届け先に行くのですか?

請求書はご注文者様へお送り致します。

ご注文者様へは『納品書』『請求書』をお送り致します。
お届け先には『お届け明細』という形で金額のわからないものが同封されます。
但し、ご希望であれば、『請求書』をお届け先にお送りする事も可能です。ご注文時の通信欄にご要望ご記入下さい。

双子で主人公を二人にすることは出来ますか?

1冊の絵本に2人の主人公のご注文はできません。

贈られた人その人だけの物語です。1人に1冊づつ作ってあげてください。
どうしても1冊の絵本に2人の主人公を入れたい場合は、申し訳ありませんが、他の絵本・ギフトをお求め下さい。

絵本のストーリーは変更できますか?

ストーリーの変更はできません。

『絵本に必要な情報』のみ変更可能となっております。

プレゼントする前に一度読んでみたい

ご注文の際、ラッピングの方法を選択できます。

『仮止めにして欲しい』『封をしてOK』と、どちらかご注文時にお選び頂いた状態で梱包いたします。
但し、ご注文者さまと送り先が違う場合で『仮止めにして欲しい』という場合は、ご注文確認のメールにて再度確認させて頂く場合がございます。
ご注文時の『通信欄』にどういった意味合いのギフトか?等ご事情を記載して頂けると助かります。

3冊注文した場合、梱包は3つになりますか?

メール便可のみの商品を3冊ご購入の場合は、梱包は1冊づつ、3つで発送致します。

メール便については、発送する大きさや厚さに制限がある為、まとめての梱包は出来ません。
宅急便については、出来るだけ1つの梱包で発送を心がけますが、絵本の大きさや厚さで1つの梱包に入らない場合もございます。ご了承下さい。

メールを送ったのですが返事がこないのですが?

ご返答にお時間がかかる場合がございます

毎日たくさんのお客様からメールを頂戴しておりますので、ご返答にお時間がかかる場合がございます。メール送付の際は必ず以下の点をご確認下さい。また、内容が不明確なお問い合わせなどに関してはご返答できかねる場合もございますので、ご了承下さい。
お急ぎの方はお電話にてお問い合わせいただく事をお奨めいたします。
※返信が必要な連絡事項は、お客様の『お名前、住所、お買い上げ日時、連絡先』などが記入されていることを必ずご確認下さい。個人が特定できない状態では迷惑メールと判断される場合があります。他のお客様のご迷惑となる内容、理不尽な要求はお受けできません。お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせ下さい。

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本日はご来店誠にありがとうございますm(^o^)m


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